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スマートフォンなどのデジタル機器が急速に普及する中、定額料金を払うと一定期間サービスなどが受けられる契約方式「サブスクリプション（サブスク）」が広がっている。便利なことも多いサブスクだが、高齢者にとってはなじみの少ない方式だけに戸惑う人が少なくない。トラブルを減らすには、事業者と利用者双方の歩み寄りが必要だ。
■スマホは慣れたけれどサブスクは敬遠
東京都板橋区に住む70代の女性は、令和2年ごろからスマートフォンを使い始めた。「何でも簡単にアクセスできて便利」と、日常生活で不自由なく利用していた。
昨年7月ごろ、月額数千円のサブスクの配信サービスを自ら契約した。「数千円で多くの映画やドラマを見ることができるので、お得だと思った」。このとき女性は1回払えばずっと見られる契約だと考えていた。
5カ月ほどして子供が口座を確認したところ、引き落としが毎月続いていることが判明。女性は初めて、このサービスがサブスクという方式だと知ったという。慌てて、子供の助けを借りながら解約した。以来、「家族に迷惑がかかる」とサブスクを敬遠している。
■分かりやすい設計へ転換を
高齢者を中心に、「サブスクのIDやパスワードが分からなくなった」「解約したつもりの定額サービスの料金が引き落とされ続けている」といったトラブルが相次いでいる。サブスクという方式を理解していないケースもある。
トラブルの背景について、高齢者のIT活用に詳しい中央大の行木陽子特任教授は「契約の透明性と利用者の理解の問題がある」と分析する。
行木氏は多くのサブスクが、ワンクリックなどで簡単に契約できる一方、解約するには複雑な操作を経る必要があり、分かりづらくなっていることを問題視する。また、「モノを買って終わり」という方式に慣れた高齢世代にとって、「継続課金型、自動更新という方式自体が直観的に理解しづらい」と指摘する。
対策として行木氏は、利用者に使い方を分かりやすく教える場を設ける必要性を提言。高齢者向けのスマホ講座などに、サブスク契約・解約の手順や定額課金の管理方法などを学ぶプログラムを組み込むことを挙げる。
（以下ソースで11/24(月) 19:00配信 産経新聞 毎月引き落とされるなんて…高齢者が理解しづらい「サブスク」 「解約できない」と不満も
https://news.yahoo.co.jp/articles/a9be76849a5aa881ecd6b961368496c574a8e97b
スマートフォンを操作する東京都板橋区の女性。今もサブスクには注意しているという（市野澤光撮影）
https://news.yahoo.co.jp/articles/a9be76849a5aa881ecd6b961368496c574a8e97b/images/000
- 登録は簡単
解約は複雑これ法律で禁止しないと
- >>2
なおNHK - 「月額」の意味知らないんだろうか…
スマホ以前のガラケーでも月額サービスなんていろいろあったやん - >>3
その頃から契約時に不要なサービス付けられて払い続けてる人いたでしょう - そいつら今まで何かを毎月払ったことがないのかよwww
新聞購読だって月料金だぞ - >>4
毎月集金に来てもらえればねぇ - 退会ページまでが遠い遠い
- 退会はホント面倒
登録する4倍は大変 - サブスクは横文字だからな
- ただ、ポイント目当てで登録したサイトが
退会処理しても本当は退会できてないみたいな
悪質な詐欺サイトみたいなものも存在するのは確か - ダウンタウンチャンネルも解約できない高齢者で儲かりそう
- こういうのはサブスクだけの問題じゃないだろう
うちの亡くなった祖父は使ってもいないISDNを15年以上も払わされていたわ - 高齢者だけでないでしょ。
実質的に詐欺みたいなもん。
どう見ても解約忘れを狙っている。 - 健康保険もサブスクみたいなもんだしね
解約できないけどw - 男なら一度やり始めたことは最後までやり通さないといけない
みたいな日本の伝統的な倫理観に則れば
自分が死ぬか、業者が倒産するまで解約できんわ - >>15
いやいやいやいや - ちょっとしたサブスク程度で子供に迷惑かかるとか思われる方が迷惑だから
ちゃんと身内と話してくれよ - サブスク
とか意味不明月賦にしろよ
- >>18
月額会費とか
月々使用料とか
誰にでもわかるようにしてほしいな若くても、不注意なやつはいるだろ？
- NHKもサブスクだろ
- 家賃みたいなもの、と言えば理解してもらえるかなぁ？
- 月極契約って言葉があるのにどうして言い換えてるんだろう
- >>22
それは駐車場じゃねw - 数千円で見られるんだからいいじゃん、なにが不満なんだ
- ニコニコ動画とかこれでサギと変わらん
- でも新聞や保険はホイホイ入るんだよな
- 何故よくわからないのに登録するのか
まあ特にアプリのサブスクは悪質なの多いが
- 家賃みたいなもんだ
- 老人はネトフリとアマプラ入れば死ぬまで暇潰せるから凄い時代になったよな
- 飲んでもいないサプリが山積みとか老人あるあるだな
- うちもユネスコとフルーとアマゾンが解約できなくて困っているんだかもう仕方ないかと諦めもある
- >>33
いや、検索するかAIにでも訊きなよ - サブスクリプション自体は新聞や牛乳取るのと同じなんだから分からないわけねえだろ
- >>1
それとちょっと違うけど
新聞なんかの有料記事読みたけりゃ、料金払えみたいなのもウザいな
記事の主要な部分は有料になっているあと高齢者が騙されやすい（間違いやすい）のが「初月無料」
- 上で誰か言ってるが高齢者だけではないよ
若い人もたくさん解約できなくて引っかかってる - 今はAI生成系の詐欺サイトが蔓延しているから気を付けなよ
決済代行会社とクレジットカード会社も支払い拒否不能だから
そこに目を付けて詐欺師が蔓延している
毎月引き落とされるなんて…高齢者が理解しづらい「サブスク」 「解約できない」と不満も
ニュー速＋
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