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JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK | 鉄道
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240427/k10014434851000.html2024年4月27日 2時24分
鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。
JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン券を持たない乗客に普通車を利用するよう伝えたところ乗務員室のドアを蹴られたり、切符を紛失した乗客に再度、購入するよう促したところ「名刺を出せ」などと罵声を浴びせられたりするケースがあったということです。
JR東日本は「カスハラ」は社員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くとして初めて対処方針を策定しました。
この中では「カスハラ」に該当する行為を、執ような言動や社員の個人情報などのSNSなどへの投稿、不合理または過剰なサービスの要求などとしていて、こうした行為が確認された場合、サービスの休止や要望を聴くなどの対応をやめるとしています。
さらに悪質と判断される行為があった場合は警察や弁護士などに相談し、厳正に対処するとしています。
JR東日本は（略）
※全文はソースで。
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ハラスメントするようなのって殆ど発達障害
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日本企業って頭悪いよな
従業員をこき使うためにお客様は神様とかいって過剰サービス始めたくせして
今度はカスハラカスハラって
お前が企業が撒いた種だろ -
>>4
マクドナルド「スマイル０円」 -
ハラハラですね
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悪質もなにも、駅員にくってかかるやつは全部警察に通報すりゃいいだけ。前科もんにしてやればいいんだよ
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精神科分類よりも余裕のない人だろうな
コンビニとかも同じ -
今まで頭のおかしい奴らを甘やかして野放しにしたツケだろ
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弁護士が悪い
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国鉄時代みたいにリンチでいいよ
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そりゃ半日車両に缶詰めとかするからだろ
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>>1
何故今更
やらないよりはいいと思うけど撮り鉄に関しては聖域なのかこの先も対策やったパフォーマンス止まりのままかね
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カスハラという呼び方が客を「カス」と呼んでるんだから差別
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露骨な伊是名対策来たな
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駅員の態度の方が悪くね？
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昔きっぷ切る爪切りみたいなやつが怖くて何かあっても言えなかったな
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駅員も特定技能がやるようになるから、これからあは駅員様の時代
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嫌なら乗るな的な営業するからやろ
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遅くね？
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旧国鉄の対応が帰ってきたな
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昔なら公務執行妨害罪で逮捕されてたよね
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こないだ某鉄道会社に駅員の振る舞いについてクレームメール出したら
すみませんでしたって返事来たけど謝ってるってことは
これはカスハラじゃないよね？ -
なんでもかんでもハラハラ言いやがって
こっちの権利はどうなるんだ！
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>>27
客の権利に寄りかかった結果だしな
偏差値40の高校みたいなもの -
酸欠で気持ち悪くなって電車から離れて蹲っていたら邪魔だのどけだの罵倒された事があるから駅員も大概なんだけどな
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客に対して敵対するのか
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ホームから時計と時刻表無くした苦情もカスハラってね
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都民って不遇だから
常に他人にマウントとっていないと
死んじゃうもんねそんな都民の相手をしないといけない
駅員さんが不憫でならないわ -
てか、みどりの窓口減らしすぎだろ
この間、友達に100人ぐらい並んでるから行く時は覚悟して行きなって言われて、
大袈裟だなwって行ったらその時は300人？ぐらいいたwww
そりゃキレる人もいるだろw
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