コンビニで「何も買わない」のにイートインスペースを使う客に店員が怒り「図々しい。非常識」

イートインのできる店舗は喫煙所を兼ねている場合が多い。通常、その店で商品を購入して店内で食べる。タバコを吸いたい人は、飲み物を買って喫煙所で休む。もちろん何も買っていない人は使用してはいけない。それは社会的常識だ。時間を潰したい人は、せめてコーヒーやジュースを1杯購入し、10分〜30分ぐらい利用するならば問題ない。

筆者の働く店の近くに、2階がイートインスペースになっているコンビニがある。そこには行ったことはなかったのだが、同じ店のスタッフが休憩時間にタバコを吸いに行っている。その彼が言う。

「浜さん、あそこのコンビニのイートイン、なかなかカオスだよ。気合の入った店員が一人いて、不届きな客には、レジから階段をのぼって2階まで行き、強い口調で注意しまくっているんだ。面白いから観察してくれば」

なるほど。それを聞いたら気になってしまうので、休憩時間に筆者もそこの喫煙所に通って観察することにした。

その店員は30歳ぐらいの男性。筆者が行った時間帯は彼一人しか店員がいなかった。もしかしたら他の人は休憩中かもしれないが、それはわからない。その店員は、いつもピリピリしている感じだ。相当、ストレスを抱えているのだろう。

筆者は飲み物を購入し、2階の喫煙所に入ってみる。驚いたのは、何も購入しないでただ休んでいるだけの人や、タバコだけ吸いに来る人が意外と多いことだ。ベテラン店員に聞くと、店員がぜんぜん注意しないイートインの店では、何も購入しないで何時間も時間を潰している客が多いそうだ。これは信じられないし、非常識なことだ。

もしも筆者がそんな店のスタッフだったら、大きなストレスを感じるだろう。ただ、ここの店では前述の怒りっぽい男性スタッフがレジから駆け足で飛んできて、「お客さん、何か購入しましたか？」と烈火のごとく注意をする。

客の反応はマチマチで、ほとんどの人が「あ、すいません。なにか買います」となるが、3割ぐらいの人がムッとして出ていってしまう。

それにしてもいい年して図々しい客がいるものだ。彼の行動を見ながら共感してしまう時もある。逆ギレしてくる客にはどう対処しているのか……その点は少し心配だ。

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