【社会】地味にイラつく｢銀行ATMの使い勝手｣を検証する ｢UI･UX｣が大事と言われる時代に考える

https://toyokeizai.net/articles/amp/461180

地味にイラつく｢銀行ATMの使い勝手｣を検証する
｢UI･UX｣が大事と言われる時代に考える

松崎 のり子 : 消費経済ジャーナリスト

2021/10/12 9:00

「UI／UX（ユーアイ／ユーエックス）」という用語をよく耳にするようになった。UI=ユーザーインターフェイスは顧客との接点とでもいうか、アプリやECサイトならばユーザーが目にするデザインやレイアウト、操作性などを指す。UX=ユーザーエクスペリエンスのほうはユーザー体験を意味し、アプリを使ったときの快適さや確実性がよければ顧客満足度が上がり、高評価となるだろう。

これらが優れていると顧客から支持され、ダメダメなら「なんだか使いにくい……」と離れていくため、「UI／UX」は大事ですよと言われる。

それをしみじみ実感させられるモノが、すぐ身近にある。銀行のATMだ。

入金・出金というシンプルな作業だけでも、3メガバンクのATMは微妙に違う。スムーズに操作が進むものもあれば、妙にイラつくものもある。どこまでユーザー目線に立っているのか、メガバンクATMの「UI／UX」を検証してみたい。

※比較したATMはコンビニ設置タイプではなく、支店内のもの。またATM機種も入れ替えがあり、設置されているタイプによって使用感が異なることもあります。

確かに親切だが、ややくどい…

最もATMを利用するシーンは現金の引き出しだろう。まずキャッシュカードを入れ、あればついでに通帳も入れ、それから暗証番号を押す。この動作はどの銀行も同じだが、みずほ銀行だけは、もうひと工程がある。
カードを入れ、さて暗証番号入力……の前に、「今の時間は手数料が無料です」という画面がいちいち出るのだ。それを確認した（画面上では「次へ」を押す）後でないと、先に進めない。

筆者は時間内にしかお金を下さないため、「今の時間は手数料がかかります」という画面を拝んだことはないが、時間外に下ろそうとすると、こうして注意喚起をしてくれるのだろう。しかし、この念押し画面を他のメガATMではまだ見たことがない。

親切と言えば親切だが、よそと同じペースでやろうとすると躓く。いちいち鬱陶しいなとも感じる。利用者に親切すぎるのか、それとも文句を言われたくないのか。あるいは、オレオレ詐欺対策として、入力までにひと手間の時間をかけているのか。どんな理由かはわからないが、きっとみずほなりのこだわりがあるのだろう。

とにかくせっかちすぎるATM

みずほと三井住友銀行のATMは、まずカードを入れる。次の画面に変わってから、あれば通帳を、そして暗証番号の入力へ、という流れになっている。しかし、三菱UFJ銀行はせっかちだ。最初の画面で、あるなら通帳もカードも一度に入れろとせかす。さらに、現金が出てくる最後の工程でも、三菱は他行とは大きな違いがある。

みずほATMは、最初にキャッシュカードが戻り、次に引き出した現金が出、最後に通帳が戻るという順番で、ひとつひとつがバラバラに出てくる。三井住友ATMは、やはり最初にキャッシュカード、次に現金と通帳が同時に出る。

しかし、三菱は容赦ない。カード、通帳、現金が3つ一度にATMから出てきて、同時にピーピー音が鳴る。カードも現金も通帳も、速やかにすべて取り出さないと音がやまない。これがなかなか焦るのだ。
どんなに瞬発力が高いアスリートでも、カードと現金を財布の別の場所にそれぞれしまい、通帳はカバンにしまい……という3つのアクションを同時に行うことは至難の業だろう。まずカードを戻し、それをしまってから現金を出してくれるというズラシの気遣いはないものだろうか。

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トウヨという言葉には工業化著しい愛媛県東部という意味がある
相手を攻撃する時にトウヨという言葉を使う人は自分が田舎のみかん農家だと認めている,

>>2
すき

長時間占拠する奴がウザい

>>3
月末とかひどいからな
給与振込とかやってんのかな？

ネットバンキングとか使えないんだろうか
指紋検出して同じやつが連続3取引したら動かんようにするべき

>>1
> 妙にイラつくものもある。
　
なんでatmごときでイラつくの？
カルシウム足りないだけじゃね？

>>5
たぶんわざと時間を稼いでポンコツMinoriのトランザクションの遅さを誤魔化してるんだろな

クワーティー配列でタイプライターのハンマーが交錯しないようにしたみたいな

三菱はべつにカードと通帳同時に抜かないと抜けないわけでもないが
カードと通帳好きなほうからしまえばいいだけ

>>9
そういうことを言ってんじゃねーだろ
文盲かよ

駅の券売機で、お金をお取りくださいってアナウンスは下品だと思う
お釣りをお取りください、だろ！

郵便のいいところ＝通帳でもATMが使える
郵便のダメなとこ＝残高照会からの引き下ろしに暗証番号をもう一度いれなければならない

自分の番になってから財布探す奴は死んで欲しい

トライアルのセルフレジがムカつく

ぶっちゃけイラっとくるのは機械よりも操作でもたもたしてる奴

ローンの勧誘画面　無駄すぎない

入れるのが任意であるであろう通帳を最後に返すのは
忘れていかれる可能性は考えていないのだろうか？

一台しかないATMで連続で振込むBBA

> みずほ銀行だけは、もうひと工程がある。
ATMじゃないがログインに画像選択が必要になって解約したな、みずほ
って、調べたら少し前に廃止になってた
三菱のは確かにちょっとうるせーなって気はする

日本のメガバンのアプリ、サイトは大体、操作性クソやん

取り出すのは急がないと音が鳴るけど
しまうのはゆっくりでいいんやで

生体認証、血流で決まるから冬場は地獄

オレが遅いんじゃないの。
おまえが引き出ししかしないからなの。

お手数ですが最初からやり直してください

みずほ使ってるけど手数料がかかるかどうかなんてみたことないぞ。みずほマイレージクラブに入ってるので、取引内容によっては月何回か無料になるとは出るけど、その時々で手数料がかかるかどうかなんて見たことないけどな。
むしろ自分は絶対に手数料払いたくないから、かかるかどうかちゃんと教えてくれるならありがたいけどな。

銀行協会とかJISとかで標準化してほしいね
全行統一してくれたほうがわかりやすい