【車】レクサス、韓国で顧客満足度4年連続1位(AS部門)　現代自は振るわず　起亜はスコア最下位

韓国の自動車調査専門機関コンシューマーインサイトが今年秋に調査した「２０２２自動車企画調査」によると、日本の高級車ブランドであるレクサスが「ＡＳ（アフターサービス）満足度」分野で８４６点を獲得し、１位となったことが分かった。　２０１９年から４年連続の１位となっている。トヨタは８３７点で３位だった。

「販売サービス満足度調査」でもトヨタとレクサスがそれぞれ１、２位を占めた。　トヨタは２０１５年、２０１９年、２０２０年に１位、レクサスは２０１６～２０１８年、２０２１年に１位を占めるなど８年の間に交互に１位を占めている。

ＡＳ部門ではボルボもレクサスと並び共同１位となっている。４位にはホンダが入った。

ＡＳ部門で韓国最大手の現代自動車グループは振るわず、同グループの現代自動車は総スコア８０３点で下から３位、同高級車ブランドのジェネシスと起亜自動車が７９７点でスコア別では最下位となっている。過去にも現代車系はＡＳ部門での評価が良くない。

レクサスコリアは最高水準の顧客満足度を維持する秘訣として、２００２年から２０年間、サービス職員の力量強化のために実施してきた「スキルコンテスト」を挙げた。　消費者と接する技術者とサービス担当者の相談態度や、一般整備、板金、塗装、部品、顧客支援など６つの部分に対する力量を評価するコンテストだ。　全国トヨタ・レクサス公式ディーラー社自身で内部コンテストを通じて優勝した職員だけがスキルコンテストに受験することができる。　

コンテストでは手書きと実技試験で最高得点を得た職員が優勝者に選ばれる。　今年の「スキルコンテスト」優勝者は来年３月、韓国トヨタ自動車トレーニングセンターの「名誉の殿堂」に名を連ね、来年初めに日本本社施設を見学することもできる。

韓国トヨタ自動車側は「トヨタ・レクサスサービスセンターに勤める５４７人の職員のうち１７３人がマスターとして在職するなどサービス品質を管理している」とし「常時教育も実施し、高いサービス品質を維持している」と伝えた。

コリアエコノミクス　2022年12月27日
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