- 1 : 2024/10/12(土) 13:01:07.65 ID:rPbKFqgg9
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「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電(きりでん)マニュアル」の運用を開始している。●「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。
【中略】
●「切電マニュアル」の運用を開始
このカスハラ問題解決のために、異例となる「切電マニュアル」の運用を開始した。いったいどのようなものなのか。
1. 30分以上同じ内容を繰り返し主張する
2. 要求内容が不当
3. 威圧的な発言・口調このいずれかに該当する場合、相手に理由を伝えたうえで、電話を切るという運用を開始した。
すると、ある変化が出たという。
オペレーター:
(故障車渋滞が)何時に終わるというお約束、ご案内はこちらではできかねます。客:
お前らじゃ、何の役にも立たねえ。オペレーター:
申し訳ありません。今の段階では…。客:
バーカ!おい!オペレーター:
お客さま?客:
毎度じゃねえかよ、ほんとによ!いつもいつもよ!!オペレーター:
お客さま、そのように暴言を吐かれるようであれば、こちらからこれ以上のご案内ができかねます。恐れ入りますが…お電話切らせていただきます。客:
切るぞ、バカ!続きはフジテレビ
2024年10月12日 土曜 午前10:10
https://www.fnn.jp/articles/-/771494?display=full - 3 : 2024/10/12(土) 13:03:32.54 ID:OdYJ1vGA0
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電車で移動すればいいのに
- 4 : 2024/10/12(土) 13:07:25.00 ID:jJj9zbX50
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AIが応答できるようになればいいな
で、AIが威圧脅迫と認定したらシームレスに警察のAIへと切り替わり、そのまま脅迫等の容疑で任意の事情聴取を開始 - 5 : 2024/10/12(土) 13:07:55.77 ID:iw0zxQCz0
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サービスの対価として金をもらってるわけで
本来は対等な立場のはずが
なぜか金を払う方が立場が上という謎の風潮従業員と雇用主もしかり
- 13 : 2024/10/12(土) 13:15:56.84 ID:n/CpbcN90
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>>5
サービスが対価に相応しいレベルじゃ無いと感じたらそりゃね - 7 : 2024/10/12(土) 13:08:32.77 ID:h77rBr+G0
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日本企業の商品は買わない
日本企業のサービスは利用しない
これでストレスも減るよ - 20 : 2024/10/12(土) 13:19:33.13 ID:/FE/zrhX0
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>>7
日本から出て行くのが一番だな
本人も周りも幸せ - 8 : 2024/10/12(土) 13:09:55.65 ID:QjvmKR6U0
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こういう時こそ山田ボイス導入で解決
- 9 : 2024/10/12(土) 13:12:59.07 ID:L6k+V3hR0
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料金高いって不満が根底にあるからそれを解決しないかぎりクレーマーは減らない
- 10 : 2024/10/12(土) 13:13:33.64 ID:DWGU64mt0
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うちの会社でも、会社携帯を紛失したジジイが「紛失届の書き方がわかりにくい」とブチ切れていたわ
- 11 : 2024/10/12(土) 13:14:26.62 ID:6uGI91FY0
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>30分以上同じ内容を繰り返し主張するw
3秒で切れよw - 12 : 2024/10/12(土) 13:15:23.53 ID:oqLEELIv0
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ちょっと言葉が荒くなったら電話切る?
それコールセンターの意味あるのか? - 16 : 2024/10/12(土) 13:19:00.90 ID:B/lvL4zE0
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>>12
有るのでは?
荒い言葉なんてどちらサイドが使っても問題の解決を遠ざけるだけだから
解決する気になったら改めて電話して来てねと言う意味で切るのは有りかと - 29 : 2024/10/12(土) 13:22:25.86 ID:p6QVPpbS0
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>>12
受け子じゃなかった
コールセンター下請けもスタッフが辞めてしまうんだから
障害罪だわ - 14 : 2024/10/12(土) 13:16:56.82 ID:8edMFiHL0
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じゃかましいわ、ボケ!!言うて切れば良い
- 15 : 2024/10/12(土) 13:17:06.78 ID:wEPCRqLe0
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30分以上下着の色を聞いてくる
- 17 : 2024/10/12(土) 13:19:14.63 ID:5QU8KDkk0
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赤の他人に暴言吐く人って何を考えてるんだろうな?暴言吐く事で結果が変わる体験を積み重ねてきたんだろうか
- 18 : 2024/10/12(土) 13:19:16.42 ID:JXyq3JV70
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> 2. 要求内容が不当
なんとなく全部コレで片付けられそうな - 19 : 2024/10/12(土) 13:19:21.36 ID:bmmcSR0D0
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外国企業のサービスだと鬱陶しい客なら速攻切って速攻着拒してる
それでいいんだよ
何故日本では出来ないのか - 21 : 2024/10/12(土) 13:19:51.93 ID:gms8D63H0
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口頭で首都高案内されて理解できるやついるんか?w
- 27 : 2024/10/12(土) 13:22:05.09 ID:nNgNLlvM0
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>>21
イナカモノは無理だろうな - 22 : 2024/10/12(土) 13:21:06.41 ID:p6QVPpbS0
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録音して警察に通報でもいいぞ
- 23 : 2024/10/12(土) 13:21:18.20 ID:AvUN1jgQ0
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サヨナラなんて言えないよ バカヤロ~~!!
- 24 : 2024/10/12(土) 13:21:21.62 ID:GDkIo3Pa0
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なんで渋滞の対応までするの
わかりませんでいいじゃん - 25 : 2024/10/12(土) 13:21:27.48 ID:sY3eG28d0
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喚き散らして悦に入ってる奴がいるんだよな
下手したらシゴキながら電話してるのもいると思う - 26 : 2024/10/12(土) 13:21:37.14 ID:IPcOQtTK0
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AIにやらせるべき仕事第一位だよな
何言われてもごめんなさいと謝らせておけば大半のクレーマーはスッキリするのでは - 28 : 2024/10/12(土) 13:22:15.72 ID:nxEZ8zcY0
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毎度じゃないかよって何度も何の用事でかけてんだこの馬鹿はw
- 30 : 2024/10/12(土) 13:22:59.41 ID:R0hhzpsn0
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カスタマーセンターとかいらよな
電話してくるのアホ底辺だけだし - 31 : 2024/10/12(土) 13:23:18.45 ID:glLtpbwJ0
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関東のキチゲェの多さがよく分かる
- 32 : 2024/10/12(土) 13:23:53.93 ID:25iftNNS0
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節電じゃなくて切電だった。俺疲れてる…。
- 33 : 2024/10/12(土) 13:25:20.00 ID:GDkIo3Pa0
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今どきネットもナビ情報見れないアホは無視していいよ
渋滞解消なんて状況で違うし
わ
ストレス解消のサンドバッグさがしてるんだろ0570にすればきえる
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