-
公益財団法人日本生産性本部のサービス産業生産性協議会※は、2021年度もドラッグストア（DgS）業種の正規調査対象7社、
参考調査対象2社の全9企業・ブランドを対象に日本版顧客満足度指数（以下、JCSI）調査を行った。弊団体は、
その結果を2月22日に発表した。「ディスカウントドラッグコスモス」が11年連続の第1位となった。
JCSIとは何か?
JCSIは、満足の原因と結果を想定する因果モデルに従う点で、一般的な満足度調査とは異なる。「顧客がなぜ満足するのか?」に関しては、
顧客期待（サービスに対する期待品質）、知覚品質（実際のサービス品質）、知覚価値（コスト・パフォーマンス）の3つの概念で説明する。
一方で、「顧客はサービスに満足したあと、どのような行動をとるのか?」に関しては、推奨意向（口コミ）とロイヤルティ（再購買の意図）の
2つの概念で説明する。JCSI6指標は、サービスに対する満足の高低だけでなく、顧客がなぜ満足し、その後の行動意図までを想定した
心理モデルである。
-
監視カメラの数も
-
うちの近くにない！
-
もう少しあなたの子供でいさせてください
-
マツキヨやスギ薬局となんか違うのかね
-
>>5
単純に安い -
>>5
品揃えがよい
冷凍食材も豊富 -
>>5
ポイントとかクーポンとか配ってるとこと比べると 明らかに安い
そういう無駄な経費止めて安くしてる -
ぼくらのほしい コスモス～
-
現金のみってのがなぁ
ポイントも無いし
薬は普通の値段だしジェネリック無いし
食品は確かに安いけどドラッグストアである必要あんのかね？
薬剤師放り出せば人件費浮くしもっと食料品安くできんじゃね？ -
>>8
ついでに薬を買わせて利益を出す。 -
>>8
食品などを安くして客寄せ、薬で利益出すシステム
食品メインの店じゃないから出来ること -
>>20
ヤマダ電機の薬局版だな -
>>8
スギ薬局しか行ってないけど色んな決済方法やポイント付与でレジが遅い遅い
ポイント無しでその分値引きのほうが絶対いいわ -
コスモスは医薬品より
食品や衣料品・日用品なんかにスペース割いているだろ
もはやホームセンターの部類 -
俺の頭の中では、コスモスはドラッグストアじゃない。
-
店舗が撤退して更地になったと思ったらコスモスが建つ
この光景を最近よく見る
-
こんなの調査する場所で変わってくるやろw
中部圏ならスギ薬局とかゲンキーが上のほうにくるんじゃね？ -
税込でイオン系の店の税込より安いからな
-
間違い税込な
-
またまた間違い税抜きな
-
はたまた税込みな
-
コスモス激安店のわりには客層が悪くない
あのカメラの多さにヤバい奴らはビビってんのか -
宇野さんとこデカくなったな
昔は親父のお使いで近所のAコープの
テナントだった宇野薬局に良く買い物に行ってたよ -
キャッシュレス決済先進国のドラッグストア業界で異端児のコスモス
-
キャッシュレスとは何だったのか
-
冷凍食品を搬入ドライバーが陳列させられているw
半分切れながら陳列作業見ていると可哀想になるわ てか客がいるからどけや馬鹿 -
ドラッグストアだけど薬買ったことないぞ
-
PBのチキンナゲットがコスパ高すぎる
20個くらい入って200円 -
コスモスなんて自販機でしか聞いたこと無いわ。
-
未だにキャッシュレス導入しない時点で論外
ドラモリの方が好き
-
なんでドラッグストアって密集するんだ？
2021年度日本版顧客満足度指数調査、ドラッグストア業種ではコスモスが11年連続トップ
ニュー速
コメント