電話が嫌で仕事をやめるケースも…若い世代に多い「電話恐怖症」　電話マナー学ぶ「もしもし検定」採用する企業が増加

電話に出るのが怖い、いわゆる「電話恐怖症」の人が、若い世代で増えているといいます。中には、電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そうした中、採用する企業が増えているというのが、電話応対のスキルを身につける「もしもし検定」です。

仕事でもプライベートでも、コミュニケーションのツールとしてよく使われる「電話」。しかし、街の人に話を聞いてみると…

▽街の人
「苦手です。相手を傷つけないように応えたり」
「苦手です。相手の声が聞き取りづらくて、会話が成り立たない時があるので、それを聞き返しづらいです」

情報通信会社のソフツーの調査によりますと、20歳以上のおよそ6割が、電話に対して苦手意識を感じているという結果もあるようです。その割合は、世代別にみると、20代から30代は7割以上。若い世代の多くが、電話に苦手意識があるようです。というのも…

▽街の人
「やっぱり最近、携帯とかのSNSばかり会話をしているので、喋って会話する機会がなかなかないので」
SNSやチャット機能の浸透により、電話を利用する機会が減少していることも原因の一つと考えられています。

近年、企業からも、電話へ苦手意識がある若者に関する相談が寄せられているといいます。

▽日本電信電話ユーザ協会　鳥取支部　田積直久さん
「Z世代と言われる若者の電話に対する苦手意識があって、場合によっては電話を受けない部署に変えてくれとか、もしくは電話の受付が嫌で退職されるといったような事例を見聞きしています」

電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そんな中…

福光莉子　記者
「電話への苦手意識を解決につながるとして注目されている検定があります。それが『もしもし検定』です」

情報通信技術・ICT活用の推進や、電話応対教育などを行っている日本電信電話ユーザ協会が、2009年から実施している「もしもし検定」。電話をとる、かける、取り次ぐなど、電話応対のビジネスマナーなどを学ぶ検定資格で、指定された検定講習の受講と、マナーの基礎などを問う筆記試験、電話応対の実技試験があります。

▽日本電信電話ユーザ協会　鳥取支部　田積直久さん
「クレームに対してどう対応していくか、級が高くなるとそういったことも行っています」

電話が苦手な人が増えたことなどから、検定を採用する企業も増えており、受検者数は開始当初のおよそ12倍、現在は、全国で年間およそ8000人が受検しているとのことです。

▽日本電信電話ユーザ協会　鳥取支部　田積直久さん
「まずは4級・入門級から入っていただいてスキルを少しずつ磨いて、企業に貢献できるように頑張っていただければと思います」

続きは
https://news.yahoo.co.jp/articles/b8117cb6f0be428d19677b643be2a8fbf42fa97f

[BSS] 2023/12/29(金) 11:02配信

じゃあ何が出来るんだよ‥

俺らの若い頃には無かったw

>>4
電話の無い時代に生まれた方ですね

悪魔の発明品

気持ちは分からんでもない

電話に出んわ

それもはや健常者とは言えないよね

しもしも～？

面接でなぜ確認しないのか

>>11
あんなの仲良くなれそうかどうかしか見てないだろ

大阪人から電話かかってくると何を言ってるのか分からなくて即切りする

>>12
青森県の高齢者だと会話の9割くらい言ってる事が理解出来ないわ

逆に何なら出来るんだ（笑）

大して教えないでとりあえずやれみたいなことするからだろ
俺はおっさんだが若者の特性考えてマニュアル作ったぞ

社会に出るまで交際相手以外と電話したことが無い奴はかなりいると思う

若い奴でも実家が自営業とかだとちゃんと対応するから単純に経験不足なんだよな

電話が苦手とか老害に最近の若いもんは～と言われてもしょうがないよな世も末だよ

バイトもLINEで応募するしなぁ今は

電話の作法ができないんじゃなくて
どこの誰か分からない人間から分からないこと言われて分からないのに周りの人に聞いたり分かる人間に取り次ぐのが無駄で嫌なんだろ？

>>23
どこの誰だかを聞き出すのが仕事だろうに

>>23
そんなヤツは小学生からやり直せよ

俺も就職したばかりのとき苦手だったけど、何度も出てたら慣れたわ
情報収集の反社からの電話も余裕だわw

自民党公明党は電話出ないところか妨害電波の音流してるよ。

電話対応がきっかけで辞めました！

なんか理由が恥ずかしい

マナーじゃなくて、どの案件を誰に繋げばいいか教えろや

こんなもん結局マナー講座と同じで現実とはかけ離れてる資格になってんだろうな

>>33
やっぱそうか…

そんな奴さすがに居らんじゃろ

若いとか関係ないやろ
ただの社会性の無い何とか恐怖症の奴やろ

>>36
世代的に電話の経験の有無の差はあるじゃね

友達と仲良く話せたらコミュ力があると勘違いしてやがる

ペーペーで電話対応も出来ないに口だけは達者
恐るべしZ世代

わいも新人の頃は電話苦手だったわ
今でも嫌いだけど

>>1
でも氷河期は死んでも雇いたくないんだよね

電話自体が嫌で辞めるのにマナー学ばせんの？

確かに何言ってるか聞き取れない相手や
顔が見えないからか暴言吐いてくるのを相手にするのは病むわ。
20年近く前だけど、上の人出せと言われても上司は代わってくれないし
電話が嫌で辞めてしばらく人間不信になって引きこもったわ。

・3コール以内に出る
・誰よりも先に出る
・電話に出ると同時にメモる
・同社内からの電話の場合は声で誰か覚える
・同社内からの電話の場合相手の役職を間違えず覚える
・取引先からの電話の場合起立し会釈する

おまたせいたしました。
〇〇会社でございます。
社長でも呼び捨て、
私では分かりかねますので、
あとは内線での転送。
新人はこれくらいできればOKだよ。

普段メモを取らない俺ですら、電話を取ったらどこの誰が誰にくらいは走り書きする。

電話の緊張感に耐えられなくなったら、
回線がおかしくて聞き取りにくいフリをして
切ってしまえば大丈夫。

セールス電話の対応マニュアルもありますか？

潔癖なんか知らんが受話器からめっちゃ顔離して電話するアホは4ねや
聞こえないんだよこっちが｢お電話遠いようですが…｣って何回言ってやれば改善すんの？無能なの？

どうしても出たくないなら、
「ありがとうございます、ピザハットです。」
でOK。

もしもし、弊社ですが。
課長　御社から電話です。

上手い人の真似をすればいいだけの話だろそんなもん

>>66
仕事は盗んで覚えろというのも世の中に全否定されたからな。
言ってること書いてることよりよっぽど正確なんだけど。

>>82
いや仕事とかいうレベルの話じゃないだろ　しかも盗んで覚えるが全否定って何の話？

緊張とパニックで相手の言葉が聞き取れないんだよね
気持ちは判るけど、単純に「慣れ」の問題です

俺は、そっと電話コネクターを緩めていたよ。

何で携帯にかけないのか謎な人居るよな

電話恐怖→慣れたという人に聞きたい
どれくらいの期間で鼻ホジで受けられるまでになった？

電話が嫌なら溶接工でもしてりゃいいんじゃないっすかね…
あの業界人手不足なんだろ？

こんな程度、出来るだろ
お前は馬鹿

ばっかりな、スレ

若者てバカなのか？

>>1
何でZ世代ってこう軟弱な奴ばかりなの？

もうおわりだねこのくに

客だって電話は嫌だよ
健康食品のなんか申し込みはネットから出来るのに定期の解約は電話のみとかあるからな
解約されたくないから、営業時間内に客に電話させて説得されても強い意思で解約出来る人だけ解約出来るようにしたいのかな？と感じた

電話が怖いとか何かの病気だろ
まともな職にはつけないだろうな

嫌なら辞めろ！！
↓
ハイ、辞めます
↓
なんで、辞めるんだ！？

>>85
不労所得が支出の数倍あるから。

>>86
会社案内に携帯だけだとちょっと不安

電話に誰も出んわ

Z世代って何なら出来るの？
出来ないことしか無いじゃん。

>>89
「FAXならできます！！」

ぷるるー　ぷるぷる
∑あうあうあー

普段会話してる人だとそうでもないけど
そうじゃないと聞きづらい声あるからきついわ
なんて言ってるか分からないときがある

昭和の頃はお局様みたいなハイミスが職場にいて
大学出たての女子社員に電話の応対から仕事の作法なんか教え込んでたな。
部長と同期で男性社員も逆らえない存在。

推敲してる時間も無いまま言葉を紡がないといけなくて結局言葉出てこなかったり焦って間違ったこと言ってしまったりするからなあ

コロナ以降teamsで直やりとりするから電話なんて全く使わなくなったな
誰からかかってくるかわからん電話なんて無駄もいいとこやめろやめろ

>>99
同じくだ
社用携帯もかかってきても出ないで番号確認してから掛け直してる
仕事関係ならTeamsの通話で来るはずだしね

バブルの頃は新人研修があったよね。
電話研修、車や飲み会での席の上下、とか。
今でも役にはたっている。
会社で覚えたことでやくだってるのってそれくらいかな。

受けるのはいいがかけるのが苦手だわ。
相手の都合全く無視して話しかけるって対面ではできないし

ワカモノワー
ワカモノガー

ばっかり

Zって完璧主義が多いんだよ
最初から完璧に受け答えしないといけないと思っている

おかしいなぁ、
今の企業ってコミュニケーション能力とやらを重視して採用してると聞いたけど。

固定電話しかなかった時代でも、電話のマナーは重要ポイントで研修ないとこなかったんじゃないのかな
仕事の電話に出るのが得意な人って、いつの時代もあんまりいないかも
文句言わんとやんなきゃさ、しかなくない？ｗ

Z世代はチキン

上の者に変われ、お前じゃ話しにならん

漏れ、英語の電話でも大丈夫だよ。