【社会】 元コールセンタースタッフ「保留中の声、全部聞こえてました」告白が話題　「知らなかった」「恥ずか死ぬ」

2022/06/17

「元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと」と題して、コールセンター業界の内部事情を明かした漫画がTwitterに投稿され、9万以上のいいねを集めて大反響となりました。
なんと、コールセンタースタッフが電話応対中に保留音を流している間も、電話主の声が筒抜けになっている場合があるそうです。 漫画では、電話主のコールセンターへの愚痴や鼻歌、家族間のプライベートな会話やオナラの音などが、電話保留中にオペレーターに丸聞こえになってしまっている様子が描かれています。

お客様の声が、オペレーターに筒抜けになっていた？！（大島薫さん提供@OshimaKaoru）

　リプライでは、その事実を知らなかったというお客様側の驚きの声や、同じくコールセンタースタッフの経験者からの声が続々と集まりました。

「今働いているところでは聞こえないです！前のところでは聞こえていました！！」
「何社かのコールセンターで働きましたが、聞こえていたところはなかったです。聞こえるケースはかなり少ないのでは？」
「うちのコールセンターの保留中は、自分には聞こえていませんが、上司には聞こえているそうです」
「電話の保留中は聞こえてないけど、録音では聞こえています」
「マクドナルドのドライブスルーも同じです。ずっと聞こえています(笑)」
「チャットbotの会話も、筒抜けになっています…。かといって、読みきれませんが」
「めっちゃ独り言とか歌ったりとか、まだかよーおせーなーとか言っていました…！」
「えっまじか、、、やっべ、、保留音のメロディを鼻歌してたわ」

　すべてのコールセンターがそのようになっているわけではなく、導入している機器の仕様によって、聞こえる場合と聞こえない場合があるようです。漫画を投稿した、元コールセンタースタッフの大島薫さん（@OshimaKaoru）に、当時の状況を聞きました。

https://jocr.jp/raditopi/2022/06/17/431207/

切れてると勘違いしてて、こっちの悪口言ってるの聞いちまった事があるわｗ

そんなくだらない時間、本当に盗み聞きしてる間ナビダイアルの金が取られてるだとしたら詐欺じゃん

今度から「お宅は保留音が流れている間聞いてますか