【宅配便】生きたネズミ混入、盗難 雨被害…多発する「置き配」トラブル 配送業者の責任どこまで

宅配大手のヤマト運輸（東京）の調査では、置き配を利用したことのある人は8割近く。利用経験のない人のうち、54・4％が「盗難リスクが心配」と回答した。

不安を抱くのは購入者だけではない。

宅配ボックス販売も手掛けるハウスメーカーのナスタ（東京）が令和5年、宅配ドライバー400人に調査したところ、置き配の場所として最も多かったのは玄関先で66・5％。ただ、玄関先に荷物を届けることに75・3％のドライバーが「不安」と回答した。

実際に「荷物がない」「荷物がぬれた」などのクレームを受けた経験があると答えたのは、30・2％にも上った。

業者側もトラブルを見越した対策を進める。
通販大手では購入者が置き配を指定した場合、決められた配達場所に荷物を届けた写真を送るケースが多い。また、日本郵便（東京）では「置き配保険」を設けており、盗難に際し、警察への届け出など手続きを済ませた上で、支払い限度額1万円で、保険金を請求できるとしている。ヤマト運輸も、盗難や紛失などがあった場合、会員であれば個別の状況を確認して対応するという。

■玄関先対策を
ただ、盗難などのトラブルによる配送業者の責任は極めて限定的だ。ベリーベスト法律事務所の斉田貴士弁護士は、「置き配は現状、買い主側もリスクを承知の上で選択する配達方法」と指摘。その上で、配送業者側に明確な落ち度がない限り責任を問うことは難しいとする。

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