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JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。
JR西日本の基本方針では、暴力行為や恫喝に加えて執拗な言動、それに従業員を無断で撮影し映像をSNSなどに投稿する行為を「カスハラ」と定義。
これに該当する行為などがあった場合は、サービスの提供や対応を中止するとしています。
また、被害を受けた従業員個人が加害者に対して賠償を求めるといった、民事的な対応を弁護士に相談できる体制も整えています。
この基本方針は、飲食店やホテルなどのグループ会社にも適用され、JR西日本は今後、「カスハラ」の事例を集めたうえで、来年3月までに具体的な対応のマニュアルを作成したいとしています。
JR西日本の長谷川 一明社長は、24日の会見で「行き過ぎたクレーム、不当な言いがかりなどのカスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、やむを得ず商品、サービスの提供やお客様対応を中止させて頂き、従業員を守るための毅然とした対応を行う」と話しました。
鉄道業界の「カスハラ」をめぐっては、JR東日本や大手私鉄でつくる日本民営鉄道協会も基本方針を制定しています。
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【速報】乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長 賠償求める相談体制も整備（関西テレビ） - Yahoo!ニュースJR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。news.yahoo.co.jp
- ええやん
もっとやれ - 出禁にしてやれ
- こういうのはどんどんやってほしいね
百貨店や飲食店もやってほしい - >>4
既にやってるね
表に出ろとか - 乗車拒否はできるのか
- >>5
できます
運行に支障が有ると判断した場合など - 途中で下ろす
- 倒したらすぐ刺す
- それでいい
ゴミ客調子にのりすぎ - JR系がこれ言うと笑う
長年クレームが来ると現場の人間を責め立てていた本社様がどの口で言ってんだと思う
もう現業管理職より上は全員首にしとけよ - >>9
だからそれを改めるといっている
だけの話だけどな
お客様は神様ですから
従業員もお客様も大事ですといっているんだからな
意識の変化ととらえればいいだけの事 - 鳥鉄排除して欲しい
- 新幹線なら車外へ、飛行機なら機外へ、船舶なら海上へ放り出せ。
運行中のカスハラ野郎にこれが一番手っ取り早い
- 職員が神様だと勘違いしないように
気に入らない客が一人いるからと全ての客に不機嫌な対応やクラークハラスメント、逆ハラとかしないように
表に出ろとか暴言は論外です
カスハラが起こらない接客を心がけてください - 当然よな
カスは客じゃない - 撮り鉄は対象ですか？
- カスは駅からつまみ出せ
- 国鉄時代の傲慢横柄がいかに酷かったかを知っていたらJRのカスハラ問題に同情しないなあｗ
- >>19
そもそも運輸業であってサービス業じゃないから - キチゲェ客はどんどん排斥していこう
これは海外を見習ってよし - 福知山線脱線事故の裁判含む事後対応は何ハラて言うたらえーんやろ
- 旅客業がサービスを止めるというのは
その場で降ろすという事か？ - ジャップは民度が低いからな
- >>1
それで毎日のように電車が止まってるのかw - つまり走行中にドアから放り投げると
- 東京カスハラオーケストラ
- 障がい者様が相手でも毅然と対応できんのか？
- 世の中に必要のない存在が無理やりに存在を認められようとする行為
それがカスハラ
とことん無視していけ
【企業】JR西日本「カスハラ客には、サービス中止する」
talkニュー速＋
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