【あれ？】NHK カスタマーハラスメント対応方針を策定 悪質事案は法的措置も

8/3(月) 11:03配信　電波タイムズ

NHKは8月1日、「NHK カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定したと発表した。

同方針は、視聴者や取引先など外部の業務関係者からのカスタマーハラスメントに対する対応を明確化したもので、自主自律を堅持し、健全な民主主義の発展と文化の向上に役立つ正確で信頼できる情報や良質な番組・コンテンツを広く届けることを目的としている。この目的を果たすため、視聴者の声に真摯に耳を傾け、番組制作や事業活動に反映させるとともに、問い合わせには迅速かつ丁寧に対応するという。人権と人格を尊重した誠実な姿勢を「NHK倫理・行動憲章」および「行動指針」に掲げ、社会通念上許容される範囲を超える言動や誹謗中傷など、業務に携わる者の人格や尊厳を傷つける行為については「職場環境を損なう人権上の問題で、決して許されない」としている。

NHKは「あらゆるハラスメントを許さない」との方針のもと、職場内に加え、視聴者や取引先など外部の業務関係者との間で生じるハラスメントにも毅然と対応し、業務に携わるすべての人の健康確保と安全管理を徹底することで、公共メディアとしての使命を果たすと発表した。

同方針では、カスタマーハラスメントを「NHKの業務に関係を有する外部の者が、社会通念上許容される範囲を超えた言動または要求により、職員等の就業環境を害すること」と定義。対象となる外部の者には、取材先、出演者、取引先、番組や配信の視聴者、受信契約者、来場者、コールセンター利用者などが含まれる。また、保護の対象となる職員等には、役員、職員、契約職員、アソシエイト、スタッフ就業規則で定義するスタッフ、嘱託、派遣労働者が含まれている。

（以下略、続きはソースでご確認下さい）

https://news.yahoo.co.jp/articles/b4bca2c1f52e0e00dd395853cdea8e3231c53a0c